簡訊如何成為保險客服幫手(下)

國人旅遊頻繁，出遊前大家都會知道需要投保旅遊平安險，各保險公司也針對這頻繁投保的作業提供了線上投保服務以減少服務人力，但有時候若線上投保失敗，就需要發送通知給投保人知道，以維持投保人的權益，簡訊即是最簡單有效率的通知方式。

【簡訊範例】

親愛的客戶您好，感謝您選擇XX產險網路投保。提醒您，您尚未完成操作故投保失敗，請留意信用卡持卡人必須同要保險人且必須為本國卡，完成後即會收到本公司的電郵信函，如有疑問，請見網頁右上方『Q&A』及『聯絡XX』。XX產險祝您一切順心愉快!

有些保戶因故需要暫時停止保單，因此申請保單停效，但時間一久常常就會忘記該保單是有停效期限的，如果不小心過了期限即會完全失效，這樣就會失去保障權益，所以在即將到期前提醒保戶需要提前作業，是一個貼心的服務。

【簡訊範例】

XX人壽【停效保單完全失效簡訊】通知：提醒您保單號碼:00000123456將於109年02月02日停效滿1年失效，失效後即無法辦理復效，請務必於失效日前申請復效，若有任何問題請洽詢客服專線02-27880855

另外，還有一項變更頻繁的作業，就是付款方式了，因保戶財務規劃變更，或是配合銀行信用卡優惠活動，保戶時常變更扣款帳戶、信用卡…等，通知保戶是否變更完成可讓保戶清楚地知道需繳款時會從何處扣款，避免扣款失敗的機率。

【簡訊範例】

XX人壽保單號碼0123456789-00，被保險人OOO續期授權書已受理完成，日後將自授權人OOO，XX銀行信用卡請款。

這些用於保險產業的簡訊情境，相信一定可以使服務人員更有效率地進行客戶關懷、了解客戶的需要，提供更好的保險服務，大大提升產業形象。

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