簡訊如何成為保險客服幫手(上)

隨著時代的變遷，環境威脅越來越多的情況下，保險提供未來保障的觀念已經深植人心，相信現今大多數的人都有投保，且都不只購買一種保險，服務人員需要做的事越來越多，為因應這愈益龐大服務需求，可以越節省時間，就可以創造越多的利潤，保險業的e化工具也因此越來越多樣化。簡訊，當然也成為保險產業不可或缺的工具。

由於每一個人都不只投保一張保單，且也不太會記得每張保單的細節，如果每個投保人三不五時都向服務人員詢問，那服務人員就得花費大把時間用來解答，因此保險公司都有各自的保戶系統讓保戶可以上網查詢各自的保單狀態及細節，因此OTP簡訊在這裡發揮了驗證效用，當保護於保戶系統註冊時，系統會發一封簡訊至保戶的手機，以驗證是否為本人註冊，可避免惡意攻擊系統的行為。

【簡訊範例】
感謝您申請使用XX人壽保戶系統，申請驗證碼為 123456 ，僅限本次交易使用且30分鐘後未輸入將自動失效。

若是保戶已經投保完成，可發送簡訊通知該保戶投保進度，且也可在簡訊內容中附上電子保險證下載網址，為環保盡一份心力。

【簡訊範例】
 親愛的保戶您好：車號ABC-123投保成功，電子式保險證請點選網址 https://sms.ite2.com/WebSms/default.aspx 下載。開啟密碼：車主身分證字號(英文字母大寫)或公司統一編號。XX產險關心您

保戶投保最重要的就是希望在發生意外或因病支付醫藥費時可以獲得理賠，藉由簡訊通知，可以讓保戶得知所申請的理賠案件是否已經核准，讓保戶可以安心安排後續事宜，不會讓人有石沉大海的感覺。

【簡訊範例】
您好，唐OO君的理賠已完成審核並依您指定方式給付，付款時間依金融機構為準，遇假日順延至次一營業日，如有問題請洽XX保險02-27880855

【更多資訊】
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