別讓你的客戶錯過重要訊息
我們現在身處在訊息爆炸的環境中，要如何讓你想傳達的訊息不被埋沒，這是非常重要的課題，尤其在發生突發事件的時候，那更是不能讓訊息沉入大海，可是該如何做才能讓訊息傳到客戶手中呢？ 你可以選擇一對一通知，但是這要是量大的時候就很難達成，那多點的散佈呢？ 這在業界很常看到，尤其是在現在網路發達的時候，只要動動手指敲敲鍵盤就可以達成散佈訊息的動作，不過這還細分了「主動式」和「被動式」，最好是兩種都要達到才算完成，只做單一種就很容易讓客戶錯過重要訊息，接下來我們將針對幾種特殊情境來說明怎麼做比較好。 辦公室搬遷、更換聯絡電話 隨著公司發展，你可能會遇到辦公室更換或是更換公司通訊方式的問題，這時候你就會需要通知你的客戶和合作廠商，那你有想到要用什麼方式通知呢？ 你除了可以在公司官網上發公告外，也可以在公司經營的社群平台發訊息通知，但這都屬於「被動式的通知」，最好是再多做「主動式的通知」，直接將通知帶到客戶面前，而非等人來看，比較常見的作法有電話通知、發送Email、發簡訊通知等，前者電話通知雖然讓客戶感覺備受重視，但是一通一通打太耗時間和人力了，而且要是量大的話就更困難。 選擇發郵件通知應該是目前最常看見的，不僅成本低也沒有什麼技術門檻，但 Mail其實很容易掉入垃圾郵件 中，再加上開信箱確認訊息這並非所有人的習慣，也不是最優選，最好是搭配使用「 簡訊通知 」，收簡訊這件事情大家稀鬆平常，不管事銀行的OTP認證或是超商取貨通知都是倚靠簡訊通知，一天至少都會開啟一次確認簡訊內容，發送的方式也很簡單，你只要整理好名單、電話、簡訊內容，到簡訊廣播站將對應內容填入就能快速大量發送，不僅成本低廉也很容易上手！要是有相同需求可以參考以下範本。 簡訊範例 - 辦公室搬遷 簡訊範例 - 更換聯絡電話 活動取消、提醒通知、維護通知 再來還有以下幾種狀況是需要你主動通知相關人員，比如說舉辦活動臨時更換舉辦位子或是受到惡劣氣候因素而取消舉辦，又或是系統出現狀況需要緊急暫停使用並進入系統維護，這樣的狀況也是很常見，這時候就一定要主動通知，要是你單純的只發公告而已，就很容易招來負面評價，這樣不只會導致客戶流失，還可能會讓你的商譽受到影響！為避免發生這種事情，可以參考以下範例發送簡訊通知降低風險。 簡訊範例
